Aimパートナーズ総合会計事務所です。

多くの顧客を抱え信頼を受けている士業における共通点の一つは「スピード」でしょう。

どんなに専門的知識、経験、ホスピタリティにあふれていても、対応スピードが遅いことは、おそらく致命的ではないかと思います。

顧客が依頼した仕事の処理が遅ければ、顧客に対し「貴方は重要な客ではない」というメッセージを送ることになります。

「貴方は私の重要なお客様です」というメッセージを送りたければ、重要度に応じた優先順位ではなく、全ての顧客の仕事を優先しなければなりません。

それが「仕事のスピード」です。

スピードがあれば大体の問題はクリアできます。

連絡がとれない、連絡が遅い、こちらから督促しないとリアクションがない、言い訳ばかりetc・・・・

「一度形成された人間の性格は二度と修正できない」と聞いたことがありますが、もしそうであるなら重要なことは頼めないでしょう。

少なくとも私なら依頼しません。

「スピード」は言い換えれば「誠意」だと思います。

そしてビジネスは結局人と人とのつながりですから誠意がない人と反復継続して関係性を維持しようとはしないでしょう。

改めて肝に銘じておきたいものです。

 

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