Aimパートナーズ総合会計事務所です。

我々の業界における従業員教育において人材育成を考えるときに重要なポイントがあります。

1つは専門的知識です。

これはどの業界にも専門的な知識や実務面の技術があるかと思います。

しかし、顧客は専門的知識があるからといって、信頼してくれるわけではありません。

もっと重要で顧客にとって価値が大きいものは「人間性」です。

「お願いごとを真摯に聞いてくれる」

「いつも自分のことを大切にし、考えてくれている」

「この人なら何かあったときに助けてくれる、頼りになる」

こう感じるからこそ信頼を得ることができます。

信頼が得られる人間性を育てることの方が、専門的知識を育てることよりも重要です。

誠実さ、親切、やさしさ、明朗、思いやり、責任感、自信のある態度、丁寧さ、熱心さ、などでしょうか。

こうした振る舞いが顧客の信頼を招きます。

外見も大切です。

見た目ですが、「だらしがない」と思われれば即退場でしょう。

私なら決して他の人へ紹介したいとは思いません。

30歳を過ぎればそんなことを教えてくれる人もいないでしょう。

従業員の印象はその企業の印象でもあります。

 

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